En el sector logístico, hablar de la última milla nos remite al último eslabón de la cadena de procesos que las empresas tienen para concluir con la compra de un cliente; sin embargo, para los usuarios que adquieren productos este término se traduce en la entrega del tan anhelado paquete.

En efecto, última milla es un punto clave tanto para el comprador como el vendedor. Ambos viven de manera diferente este proceso, e incluso, la calificación al servicio de delivery está basado en experiencias diferentes:

• Para el vendedor, la prioridad es la entrega de los artículos en el menor tiempo y de manera eficiente para no tener pérdidas.
• Para el comprador es esencial que la entrega sea en el tiempo establecido y que el producto sea de calidad.

Antes de dar respuesta a una fecha de entrega, las empresas deben considerar diferentes situaciones para verificar el cumplimiento del contrato, como:

• Revisar existencia del producto y buen estado de este.
• Ubicación del centro de distribución cercano o, en su defecto, que la zona de entrega esté dentro de la zona de operación del almacén existente.
• Planeación de la ruta para la entrega.
• Monitorear el tránsito del producto hasta su destino.
• Medir la satisfacción del cliente al recibirlo (retroalimentación).
• Integrar la retroalimentación recibida a su ciclo logístico.

Ante los cambios comerciales surgidos por la pandemia, las implementaciones tecnológicas se han convertido en aliadas para el cumplimiento de las entregas. El centrarse en la recopilación de la información que permite agilizar los procesos internos que derivan en acciones externas, como el rastreo de entregas.

Las plataformas que se ofrecen en el mercado, como ALTO MovUp, deben ofrecer un sistema amigable, eficiente y que brinde control de la información que se ingresa. Lo de hoy es tener una interfaz intuitiva que permita el escaneo de código QR, compartir imágenes que evidencien la entrega del producto y que permita la retroalimentación del cliente.

Es vital la implementación de plataformas tecnológicas que eficienten y controlen las entregas en tiempo y forma para asegurar la satisfacción del cliente.